第三章 区分观察和评论（2/2）

注意：“每次”“曾”等词语在以下句子中表达的是观察结果。

·我看安迪打了几次电话，每次都至少打半小时。

·我不记得你曾写信给我。

“总是”、“从不”等词语在以下句子中表达的是评论。

·你总是很忙。

·在需要她的时候，她从不出现。

如果我们的表达言过其实，别人就可能产生逆反心理，而不愿作出友善的回应。

“经常”和“很少”这样的词语也可能混淆观察和评论。

小结

非暴力沟通的第一个要素是观察。将观察和评论混为一谈，别人就会倾向于听到批评，并反驳我们。非暴力沟通是动态的语言，不主张绝对化的结论。它提倡在特定的时间和情境中进行观察，并清楚地描述观察结果。例如，它会说“欧文在过去的5场比赛中没有进一个球”，而不是说“欧文是个差劲的前锋”。

非暴力沟通实例

“我们遇到的最傲慢的演讲者”

以下的对话来自我主持的一个研讨班。在讲解了半小时后，我停下来请学员反馈意见。这时，有个人举起了手，他说：“你是我们遇到的最傲慢的演讲者！”

如果有人这样对我说话，我的反应有几种可能。其中之一是认为自己确实有问题。我知道，一旦我想为自己辩护或开脱，我就默认了自己有问题。另一种反应是把对方的话视为攻击而给予反击。这一次，我既没有辩解也没有指责对方，而用心理解为什么他会这么说。

我：（猜测他的观察结果）“你这么说，是针对我讲了半小时才请你们发表意见？”

他：“不是。是因为你把事情说得太简单了。”

我：（请他澄清）“那么，针对的是，我没有说有些人可能难以运用这个模式？”

他：“不，不是有些人，而是你自己！”

我：“那么，你这么说是针对我没有提到有时我也很难运用这个模式？”

他：“正是。”

我：“你感到不高兴是因为你希望我在前面的讲演中提到我的困难？”

他：（停了一下）“正是。”

我：（了解他的感受和需要后，我开始关注他的请求。）“你希望我现在就承认有时我也很难运用这个模式？”

他：“是的。”

我：（了解他的观察、感受、需要和请求后，我问自己是否愿意满足他的请求。）“是的，使用这个模式，我经常会遇到困难。在这个研讨接下来的时间里，你也许会听到我介绍我遇到的几次困难……有时甚至是完全忘记我刚才提及的模式……是什么使我继续努力运用它呢？那是因为一旦我成功运用它，我与他人的感情就加深了。”

练习一：观察或评论？

完成以下的练习，看看自己是否可以熟练区分观察和评论。请标出那些只是描述观察结果而不含任何评论的句子。

1“哥哥昨天无缘无故对我发脾气。”

2“昨晚妹妹在看电视时啃指甲。”

3“开会时，经理没有问我的意见。”

4“我父亲是个好人。”

5“迈克的工作时间太长了。”

6“亨利很霸道。”

7“本周彼得每天都排在最前面。”

8“我儿子经常不刷牙。”

9“里奇告诉我，我穿黄色衣服不好看。”

10“姑姑在和我说话时爱发牢骚。”

以下是我对练习一的理解：

1如果你认为这一句是观察，我们意见不一致。我认为“无缘无故”是评论。此外，我认为说哥哥发脾气了也是评论。他也可能是感到害怕、悲伤或别的。以下例句描述了观察结果而不含任何评论：“哥哥告诉我，他生气了。”或是“哥哥用拳头砸了一下桌子。”

2如果你认为这一句是观察，我们意见一致。

3如果你认为这一句是观察，我们意见一致。

4如果你认为这一句是观察，我们意见不一致。我认为“好人”是评论。以下例句描述了观察结果而不含任何评论：“在过去的25年中，父亲将他工资收入的十分之一捐给了慈善机构。”

5如果你认为这一句是观察，我们意见不一致。我认为“太长了”是评论。以下例句描述了观察结果而不含任何评论：“本周迈克在办公室工作了60小时以上。”

6如果你认为这一句是观察，我们意见不一致。我认为“很霸道”是评论。以下例句描述了观察结果而不含任何评论：“亨利在他姐姐换电视节目频道时，撞了她一下。”

7如果你认为这一句是观察，我们意见一致。

8如果你认为这一句是观察，我们意见不一致。我认为“经常”是评论。以下例句描述了观察结果而不含任何评论：“本周我儿子有两次没刷牙就上床睡觉。”

9如果你认为这一句是观察，我们意见一致。

10如果你认为这一句是观察，我们意见不一致。我认为“爱发牢骚”是评论。以下例句描述了观察结果而不含任何评论：“本周姑姑给我打了三次电话，每次都说别人不尊重她。”

面具

总是一副面具

由纤细白皙的手举着

挡在脸前，

那轻轻举着面具

的手腕

十分灵巧：

虽然有时

有点颤抖，

指尖抖动，

但总是

能把面具举好。

年复一年我不禁好奇

但不敢问

终于

无意中

看到了面具背后

却

什么也没有。

她没有脸。

她已成了

优雅地

举着面具的手。

——佚名